Estudio de caso real del sector de Servicios Financieros — CCL
Desafío enfrentado por el cliente
Ante la presión de la competencia en sus intentos de atraer y retener a los empleados con más talento, la empresa descubrió a partir de cuestionarios internos que los niveles de confianza y comunicación entre los empleados y la organización no eran óptimos.
La empresa quería desarrollar y crear una cultura de mayor colaboración y confianza, en la que el personal pudiera mantener conversaciones valiosas, sinceras y constructivas sobre el desempeño. Buscaba una solución que mejorara la colaboración y la confianza a nivel interno, en consonancia con sus objetivos de convertirse en una empresa y una fuente de empleo preferida, reforzando a la vez su marca de soluciones financieras entre los consumidores.
Ante todo, la empresa de servicios financieros quería ofrecer algo mucho más valioso que un taller estándar: buscaba un colaborador en el proceso de creación de soluciones y un socio capaz de desarrollar una solución que pudiera integrar profundamente y adoptar como propia, fomentando un planteamiento de coaching para transformar la cultura de la organización a largo plazo.
Solución y Resultados
Tras una búsqueda rigurosa, la empresa decidió aliarse con el Center for Creative Leadership (CCL)® para poner en marcha una solución enfocada en mantener mejores conversaciones en todos los niveles de la organización a fin de potenciar la confianza y la comunicación.
La primera fase del trabajo consistió en identificar los ejes clave de desarrollo, armonizar las exigencias de la empresa con los nuevos comportamientos organizativos y definir los principales indicadores para llevar un seguimiento del impacto de la solución. La empresa y CCL seleccionaron una solución escalable de coaching, denominada Better Conversations Every Day (BCE)™, como el medio más indicado para alcanzar los objetivos de la organización.
Un factor decisivo de la implicación de la empresa fue la habilidad de CCL para adaptar el programa BCE a sus necesidades particulares. Por otra parte, CCL creó una solución para que la empresa pudiera desarrollar la capacidad interna de impartir el programa BCE, permitiéndole aprovechar su enfoque basado en la investigación con todos los empleados. La colaboración con CCL también da apoyo a la organización a medida que va generando una cultura que fomenta nuevos comportamientos.
Para implantarla en toda la organización, CCL desarrolló un acuerdo de licencia y una solución de formación de facilitadores que permite a la empresa impartir Better Conversations Every Day por su propia cuenta, ampliando así el alcance y el impacto cultural de BCE a través de toda la organización.
Más de 350 empleados han recibido la formación BCE ofrecida por CCL. Otros 1400 la recibirán a través de la experiencia BCE impartida por la creciente plantilla de coaches de la empresa, formados por CCL. A continuación, todos los demás empleados de la organización participarán en una experiencia de microaprendizaje que potenciará los comportamientos fundamentales de BCE, fomentando un lenguaje de liderazgo común e impulsando la cultura.
La colaboración con CCL ha reforzado a su vez otras iniciativas estratégicas que está tomando la empresa. Por ejemplo, un esfuerzo prioritario por reforzar su servicio de atención al cliente se nutre de muchas de las capacidades y herramientas proporcionadas por BCE.
La habilidad de CCL para colaborar con la empresa, adquirir un profundo conocimiento de sus objetivos y desafíos, y utilizar un programa de eficacia demostrada para darle apoyo en el desarrollo de una cultura basada en el coaching ha permitido que la colaboración fuera un éxito.
